Atender debe ser un medio o recurso para elevar la percepción positiva del cliente
Comunicar-Servir-Trabajar
Las tres dimensiones: un sistema integrado por un conjunto de acciones y elementos, bajo una dirección u objetivo común, que conforman las bases sólidas e imprescindibles de cualquier servicio de atención al cliente.
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"Incluso cuando en un negocio las cosas no van del todo mal, el sentido común nos sugiere que algunos clientes dejan de acudir a nosotros porque no están totalmente satisfechos con nuestra atención".
