Datos del libro
Título: Se atiende.
Las tres dimensiones de la atención al cliente
Autor: Òscar Moratonas Marquès
Nº de páginas: 77 págs.
Encuadernación: Tapa blanda
Editorial: AUTOEDICIÓN - Primera ed. 2015
Lengua: CASTELLANO
Dimensiones (ed. impresa): 15 x 21
Color: Sí
ISBN: 978-84-606-8447-3
*Formato impreso, consultar precio y condiciones.
Resumen
Título: Se atiende.
Las tres dimensiones de la atención al cliente
Autor: Òscar Moratonas Marquès
Nº de páginas: 77 págs.
Encuadernación: Tapa blanda
Editorial: AUTOEDICIÓN - Primera ed. 2015
Lengua: CASTELLANO
Dimensiones (ed. impresa): 15 x 21
Color: Sí
ISBN: 978-84-606-8447-3
*Formato impreso, consultar precio y condiciones.
Resumen
La publicación de un libro de estas características, atendiendo a su temática y contenidos, en plena efervescencia de nuevas realidades como los servicios de atención al cliente en entornos telemáticos, pudiera parecer a día de hoy que se trata de un capítulo ya aprendido y resuelto con solvencia. Soy consciente de esta nueva situación y del esfuerzo que están llevando acabo pequeñas y grandes empresas para incorporar y adaptar las nuevas tecnologías de la información y comunicación a sus negocios, así como a su relación con los clientes.
Al mismo tiempo, soy consciente también de la gran cantidad de autores que han escrito y teorizado sobre las claves de un buen servicio de atención al cliente, la esencia del mismo y sus elementos intrínsecos. Pero si me pregunto por qué he decidido escribir este libro, debo decir rotundamente que para llegar a una simplificación absolutamente necesaria, al menos para mi, sobre el estado de la cuestión. Mediante esta revisión, he podido encontrar aquello que más necesitaba recordar y re-aprender sobre esta noble labor, considerada por muchos como un arte.
En este libro, les planteo de manera sencilla e intuitiva las tres dimensiones de la atención al cliente (comunicar-servir-trabajar): un sistema integrado por un conjunto de acciones y elementos, bajo una dirección u objetivo común, que conforman las bases sólidas e imprescindibles de cualquier servicio de atención al cliente.
Si tienes cualquier duda, petición de información o estás interesado en adquirir la versión impresa del libro, envíame un correo electrónico. En breve recibirás una respuesta.
¡Muchas gracias por seguirme!
Al mismo tiempo, soy consciente también de la gran cantidad de autores que han escrito y teorizado sobre las claves de un buen servicio de atención al cliente, la esencia del mismo y sus elementos intrínsecos. Pero si me pregunto por qué he decidido escribir este libro, debo decir rotundamente que para llegar a una simplificación absolutamente necesaria, al menos para mi, sobre el estado de la cuestión. Mediante esta revisión, he podido encontrar aquello que más necesitaba recordar y re-aprender sobre esta noble labor, considerada por muchos como un arte.
En este libro, les planteo de manera sencilla e intuitiva las tres dimensiones de la atención al cliente (comunicar-servir-trabajar): un sistema integrado por un conjunto de acciones y elementos, bajo una dirección u objetivo común, que conforman las bases sólidas e imprescindibles de cualquier servicio de atención al cliente.
Si tienes cualquier duda, petición de información o estás interesado en adquirir la versión impresa del libro, envíame un correo electrónico. En breve recibirás una respuesta.
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